Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz wspierając ich w korzystaniu z naszych produktów i usług.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy, empatyczny oraz potrafić pracować pod presją czasu. Doświadczenie w pracy z klientem, zarówno w formie telefonicznej, mailowej, jak i bezpośredniej, będzie dużym atutem. Oczekujemy również dobrej znajomości obsługi komputera oraz systemów CRM.
Do głównych zadań Specjalisty ds. Obsługi Klienta należeć będzie przyjmowanie i obsługa zgłoszeń klientów, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie problemów technicznych oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, wykazywać inicjatywę oraz dążyć do ciągłego doskonalenia jakości świadczonych usług.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta sportowa), możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy. Praca odbywa się w systemie zmianowym, również w weekendy, w zależności od potrzeb operacyjnych.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i przez czat
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania spraw klientów
- Aktualizacja danych w systemie CRM
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Przestrzeganie standardów jakości obsługi
- Raportowanie zgłoszeń i działań podejmowanych w systemie
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu kompetencji
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość pakietu MS Office i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Zorientowanie na klienta i rozwiązywanie problemów
- Gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w zespole
- Samodzielność i odpowiedzialność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jak reagujesz na trudnych klientów?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, to jakie?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
